Versand
Versandrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für die Bearbeitung, den Versand, die Sendungsverfolgung und die Zustellung von Bestellungen über decofanta.com.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.
1. Überblick
Liefergebiet: ausschließlich Deutschland
Abrechnungswährung: Euro (€)
Lieferart: DDP (verzollt und versteuert geliefert)
Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage
Voraussichtliche Transportzeit: üblicherweise 9–15 Werktage
Ab 75,65 €: kostenfreie Lieferung
Unter 75,65 €: Lieferkosten 8,13 €
Mögliche Frachtführer: USPS, DHL Express, FedEx
Bearbeitungszeit und Transportzeit werden getrennt berechnet.
2. Liefergebiet und Adressanforderungen
Derzeit werden nur Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland angenommen; eine Lieferung außerhalb Deutschlands erfolgt nicht.
Vor der Bestellung sollten Sie folgende Angaben prüfen:
Name des Empfängers;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl;
Stadt und Bundesland;
Telefonnummer;
E-Mail-Adresse;
sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben.
Für kleine Inseln, entlegene Gebiete oder bestimmte Sonderadressen können Lieferbeschränkungen bestehen. Diese werden vor der Bestellbestätigung angezeigt oder vom Kundenservice mitgeteilt.
3. Montagehinweise
Manche Waren können unmontiert oder teilmontiert geliefert werden; Sie nehmen die Montage, Installation oder Grundeinstellung gemäß den beiliegenden Anleitungen vor.
Vor der Montage sollten Sie:
alle Anleitungen lesen;
geeignetes Werkzeug verwenden;
die Vollständigkeit der Teile prüfen;
bei fehlenden, beschädigten oder nicht passenden Teilen die Montage stoppen und den Kundenservice kontaktieren.
Schäden durch nicht anleitungsgemäße Montage, Nutzung oder Wartung können in der Servicebearbeitung berücksichtigt werden; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
4. Währung, Steuern und DDP-Lieferung
Alle Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.
Sofern vor der Bestellbestätigung nicht anders angegeben, enthalten die Preise die geltende deutsche Umsatzsteuer.
Die Lieferung erfolgt DDP, also verzollt und versteuert. Der im Checkout ausgewiesene Betrag umfasst soweit einschlägig:
deutsche Umsatzsteuer;
Zölle;
Abfertigungskosten;
Einfuhrabgaben;
die ausgewiesenen Lieferkosten.
Über den im Checkout ausgewiesenen Betrag hinaus entstehen Ihnen bei Erhalt keine weiteren Zölle, Abfertigungs- oder Einfuhrkosten.
Der vor der Kaufbestätigung angezeigte Betrag ist die endgültige Gesamtsumme der Bestellung.
5. Lieferkosten
Die Lieferkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bestellwert ab 75,65 €: kostenfreie Lieferung;
Bestellwert unter 75,65 €: Lieferkosten 8,13 €.
Die tatsächlichen Lieferkosten werden vor der Bestellabgabe angezeigt.
Bei Teilstornierung vor Versand werden die Lieferkosten anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet.
Liegt der Restwert unter 75,65 €, können Lieferkosten von 8,13 € anfallen. Diese werden vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt.
6. Bestellbearbeitung
Die Bearbeitung beginnt in der Regel nach Bestätigung des Zahlungsstatus.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Werktage umfassen nicht:
Samstag;
Sonntag;
geltende gesetzliche Feiertage;
auf der Website bekannt gegebene Schließzeiten.
Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden in der Regel ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitung kann umfassen:
Prüfung des Zahlungsstatus;
Bestandsprüfung;
Vorbereitung der Ware;
Prüfung der Lieferdaten;
Erstellung der Versanddokumente;
Sicherheits- oder Betrugsprüfung.
Bei unvollständigen, widersprüchlichen Angaben oder auffälligem Zahlungsstatus kann die Bearbeitung vorübergehend ausgesetzt werden. Der Kundenservice kontaktiert Sie bei Bedarf.
7. Voraussichtliche Lieferzeit
Nach abgeschlossener Bearbeitung und Übergabe an den Frachtführer beträgt die voraussichtliche Transportzeit üblicherweise 9–15 Werktage.
Dies ist eine voraussichtliche Zeitspanne und kann beeinflusst werden durch:
Bestellvolumen;
Kapazität des Frachtführers;
gesetzliche Feiertage;
Witterung;
Streik;
Transportunterbrechungen;
zollrechtliche Prüfungen;
Zustellung in entlegene Gebiete;
sonstige Umstände außerhalb des vertretbaren Einflussbereichs.
Eine Lieferverzögerung führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung, berührt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Abhilferechte.
8. Frachtführer
Mögliche Logistikpartner:
USPS;
DHL Express;
FedEx.
Der tatsächliche Frachtführer wird gewählt nach:
Art, Gewicht und Größe der Ware;
Lieferadresse;
Logistikressourcen;
Transportroute;
sonstigen Erfordernissen.
Eine Wahl des Frachtführers durch Sie ist nicht zwingend möglich.
Zur Zustellung können auch andere Logistikdienstleister oder lokale Partner eingesetzt werden. Dies ändert nicht die bei der Bestellung ausgewiesenen Lieferkosten.
9. Versandbenachrichtigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe des Pakets an den Frachtführer wird in der Regel an die Bestell-E-Mail-Adresse gesendet:
Versandbestätigung;
Name des Frachtführers;
Sendungsnummer;
Link oder Hinweise zur Sendungsverfolgung.
Nach Erstellung der Sendungsnummer kann der Frachtführer eine gewisse Zeit zur Aktualisierung benötigen.
Erhalten Sie keine Versand-E-Mail, können Sie:
den Spam-Ordner prüfen;
den Werbungs- oder sonstigen Ordner prüfen;
E-Mail-Filterregeln prüfen;
die Bestell-E-Mail-Adresse prüfen;
den Kundenservice kontaktieren.
Die Sendungsdaten stammen vom Frachtführer; Statusaktualisierungen können kurz verzögert sein.
10. Änderung der Lieferdaten
Bei fehlerhafter Adresse oder fehlerhaften Kontaktdaten sollten Sie den Kundenservice umgehend kontaktieren.
Solange die Bestellung dem Frachtführer nicht übergeben wurde, kann eine Änderung entsprechend dem Bearbeitungsstand versucht werden.
In folgenden Fällen ist eine Änderung unter Umständen nicht möglich:
Ware ist bereits kommissioniert;
Versandetikett ist erstellt und nicht änderbar;
Paket wurde dem Frachtführer übergeben;
Paket befindet sich im Transport.
Ist eine Änderung nicht möglich, kann der Kundenservice über andere Wege informieren.
11. Prüfung bei Erhalt
Bei Erhalt des Pakets sollten Sie, soweit möglich, prüfen:
Unversehrtheit der Außenverpackung;
Risse, Stöße oder Verformungen;
korrekte Paketanzahl;
offensichtliche Beschädigung der Ware;
grundsätzliche Übereinstimmung mit der Bestellung.
Bei offensichtlicher Beschädigung sollten Sie:
den Schaden, soweit möglich, auf dem Zustellbeleg vermerken;
die Außenverpackung aufbewahren;
Fotos der Verpackung anfertigen;
Fotos der beschädigten Ware anfertigen;
den Kundenservice zeitnah kontaktieren.
Ein unterlassener Vermerk bei der Zustellung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
12. Gefahrübergang
Sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt, geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware mit der tatsächlichen Übernahme durch Sie oder einen von Ihnen benannten, nicht dem Frachtführer zugehörigen Dritten über.
Wählen Sie eigenständig einen nicht von uns angebotenen Frachtführer, richtet sich der Gefahrübergang nach den dafür geltenden Regeln.
13. Beschädigte, fehlende oder fehlerhafte Ware
In folgenden Fällen sollten Sie den Kundenservice kontaktieren:
Ware ist beschädigt;
Ware fehlt;
Teile oder Zubehör fehlen;
gelieferte Ware weicht von der Bestellung ab;
Ware entspricht nicht der Seitenbeschreibung;
sonstige Auffälligkeiten der Bestellung.
Zur Identifikation können Sie bereitstellen:
Bestellnummer;
Problembeschreibung;
Fotos der Ware;
Fotos der Verpackung;
Fotos des Versandetiketts;
Angaben zu fehlenden Teilen.
Fotos und Unterlagen dienen nur der Prüfung und Bearbeitung; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Je nach anwendbarem Recht und der **Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie** kommen in Betracht:
Reparatur;
Ersatzlieferung;
erneute Zustellung;
Minderung;
Rückerstattung.
Kosten für die Bearbeitung von Beschädigung, Fehllieferung, Unvollständigkeit oder nicht vertragsgemäßer Ware werden nach anwendbarem Recht und den Richtlinien getragen.
14. Lieferverzögerung
Bei deutlicher Überschreitung der voraussichtlichen Lieferzeit können Sie den Kundenservice um Prüfung bitten.
Mögliche Prüfschritte:
Abfrage des Logistikstatus;
Kontakt zum Frachtführer;
Einleitung einer Logistikrecherche;
Prüfung der Lieferadresse;
Bereitstellung verfügbarer Lieferinformationen.
Wird die Ware nicht innerhalb der vereinbarten Frist geliefert, können Sie eine angemessene Nachfrist setzen.
Erfolgt die Lieferung auch innerhalb der Nachfrist nicht, können Sie gesetzliche Abhilfen geltend machen, einschließlich des Rücktritts unter den gesetzlichen Voraussetzungen und der Rückerstattung.
Muss die Ware nach Art, Einzelfall oder ausdrücklicher Vereinbarung zu einem bestimmten Termin geliefert werden, gelten die gesetzlichen Regelungen.
15. Paketverlust
Bleibt die Sendungsverfolgung längere Zeit unverändert oder zeigt einen Verlust an, sollten Sie den Kundenservice kontaktieren.
Im Rahmen der Prüfung kann erforderlich sein:
Bestätigung der Lieferadresse;
Angabe der Bestellnummer;
Angabe der Sendungsdaten;
Beschreibung des Nichterhalts;
sonstige für die Recherche erforderliche Angaben.
Nach der Prüfung erfolgt je nach anwendbarem Recht und Richtlinien eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung.
16. "Zugestellt" ohne tatsächlichen Erhalt
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, die Sie nicht erhalten haben, sollten Sie zunächst:
die Umgebung des Lieferorts prüfen;
Familienangehörige oder Mitbewohner fragen;
Nachbarn oder Hausverwaltung fragen;
vom Frachtführer hinterlegte Benachrichtigungen prüfen;
den Kundenservice kontaktieren.
Der Kundenservice kann beim Frachtführer eine Recherche einleiten und Sie um die zur Prüfung erforderlichen Angaben bitten.
Der Antrag wird anhand der vorhandenen Unterlagen, des Rechercheergebnisses und Ihrer gesetzlichen Rechte bearbeitet.
17. Fehlgeschlagene Zustellung durch Adress- oder Kontaktfehler
Schlägt die Zustellung ausschließlich aus folgenden Gründen fehl, kann das Paket an den Absender oder eine festgelegte Logistikstelle zurückgehen:
fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse;
ungültige Kontaktdaten;
nicht erreichbarer Empfänger;
mehrfach fehlgeschlagene Zustellung aus Empfängergründen;
nicht fristgerechte Abholung beim Frachtführer.
In diesem Fall kann vereinbart werden:
erneute Zustellung;
eine geeignete Rückerstattung.
Bei erneuter Zustellung können nur tatsächlich angefallene und belegbare Kosten der erneuten Zustellung verlangt werden.
Die Kosten werden vor der erneuten Zustellung mitgeteilt und erst nach Ihrer Bestätigung veranlasst.
Scheitert die Zustellung aus Gründen, die uns, dem Frachtführer oder sonst nicht Ihnen zuzurechnen sind, entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
18. Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Annahme ist nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung.
Sie sollten den Kundenservice vor oder unmittelbar nach der Annahmeverweigerung kontaktieren, damit das zurückgehende Paket korrekt zugeordnet und bearbeitet wird.
Eine Rückerstattung kann nach Rückkehr des Pakets und Zuordnung der Bestellung erfolgen.
Rückerstattungsvoraussetzungen und Rücksendekosten richten sich nach der **Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie**.
19. Umstände außerhalb des vertretbaren Einflussbereichs
Folgende Ereignisse können Bearbeitung oder Zustellung beeinflussen:
Naturkatastrophen;
extreme Witterung;
Streik;
Notlagen;
Unterbrechung von Transportdiensten;
behördliche Maßnahmen;
öffentliche Ereignisse oder Störungen der öffentlichen Ordnung;
Infrastrukturausfälle;
sonstige Fälle höherer Gewalt.
Nach Kenntnis informieren wir über den Zustellstatus und ergreifen unter den gegebenen Bedingungen angemessene Maßnahmen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
20. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung der Bestellung und Organisation der Zustellung verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen Daten:
Name;
Lieferadresse;
Telefonnummer;
E-Mail-Adresse;
Bestellnummer;
Warenangaben;
Sendungsdaten;
Zustellstatus;
Kommunikationsverlauf.
Im erforderlichen Umfang können diese Daten an Frachtführer und Logistikpartner weitergegeben werden für:
Vorbereitung des Versands;
Durchführung der Zustellung;
Sendungsverfolgung;
Bearbeitung von Logistikabweichungen;
Organisation von Rückgabe oder Abholung.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO und der **Datenschutzerklärung**.
Informationen zu Cookies und Tracking-Technologien finden Sie in der **Cookie-Richtlinie**.
21. Kontakt
Fragen zu Bearbeitung, Versand, Sendungsverfolgung oder Zustellung richten Sie bitte an:
Decofanta
614 W 4th St, Sinton, TX 78387, USA
Telefon: +1 (361) 324-5462
E-Mail: mail@decofanta.com
Servicezeiten (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag 09:00–18:00, Samstag 09:00–16:00
22. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden aufgrund von:
Änderungen der Rechtslage;
Anpassungen des Liefergebiets;
Wechsel des Frachtführers;
Änderungen der Lieferkosten;
Anpassungen der Bearbeitungs- oder Transportzeit;
Aktualisierungen der Logistikabläufe.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und mit dem Stand der letzten Aktualisierung gekennzeichnet.
Änderungen berühren nicht Rechte aus Bestellungen, die vor dem Inkrafttreten der neuen Fassung aufgegeben wurden.