Widerrufsrecht
Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Waren, die über decofanta.com gekauft wurden.
Rechtliche Grundlagen:
* Richtlinie 2011/83/EU über Rechte der Verbraucher;
* die geltenden deutschen Vorschriften zu Fernabsatz und Verbraucherschutz, insbesondere §§ 312g, 355 ff. BGB;
* die §§ 434 ff. BGB zur gesetzlichen Gewährleistung bei Sachmängeln.
Diese Richtlinie schließt gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht nicht aus, schränkt sie nicht ein und schwächt sie nicht ab.
1. Kernpunkte
Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware
Teillieferungen: Frist beginnt mit Erhalt der letzten Ware
Rücksendefrist: 14 Tage ab Absendung der Widerrufserklärung
Rücksendekosten bei normalem Widerruf: von uns getragen
Rücksendekosten bei mangelhafter Ware: von uns getragen
Gesetzliche Gewährleistung: zwei Jahre ab Ablieferung
Gesetzliche Rückerstattungsfrist: spätestens 14 Tage nach Widerruf
Einleitung der Rückerstattung: in der Regel 1–3 Werktage
Gutschrift durch Finanzinstitut: üblicherweise 10–15 Tage
2. 14-tägiges Widerrufsrecht
Sie können den Kaufvertrag binnen 14 Tagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Frachtführer) die Ware in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen.
Bei Teillieferungen derselben Bestellung beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Die Widerrufserklärung ist als eindeutige Erklärung zu übermitteln an:
Telefon: +1 (361) 324-5462
E-Mail: mail@decofanta.com
Die Erklärung sollte enthalten:
Ihren Namen;
Bestellnummer;
betroffene Ware;
Empfangsdatum;
eindeutige Widerrufserklärung.
Sie können das Muster-Widerrufsformular aus dem Anhang der **Allgemeinen Geschäftsbedingungen** verwenden oder den Widerruf auf andere eindeutige Weise erklären. Die Nutzung des Formulars ist freiwillig.
Eine Widerrufserklärung, die vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wird, gilt als rechtzeitig.
Nach der Erklärung ist die Ware binnen 14 Tagen zurückzusenden.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.
3. Ablauf der Rücksendung
Vor der Rücksendung sollten Sie den Kundenservice kontaktieren, um die korrekten Rückgabedaten zu erhalten.
Je nach Ware und Rückgabefall kann Folgendes bereitgestellt werden:
festgelegte Rücksendeadresse;
Rücksendereferenz oder Freigabenummer;
vorfrankiertes Rücksendeetikett;
Hinweise zu Verpackung und Übergabe an den Frachtführer;
Abholvereinbarung für sperrige Ware.
Die auf der Website genannte allgemeine Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Die Ware ist an die vom Kundenservice genannte Adresse zu senden. Pakete an andere Adressen können unter Umständen nicht ordnungsgemäß empfangen oder zugeordnet werden.
Die Kontaktaufnahme dient nur der korrekten Abwicklung; für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine Genehmigung erforderlich.
4. Kosten der Rücksendung
4.1 Änderung der Kaufentscheidung
Bei wirksamem Widerruf innerhalb der Frist tragen wir die direkten Kosten der Rücksendung.
Üblicherweise verfügbar:
vorfrankiertes Rücksendeetikett;
festgelegter Frachtführer;
sonstige für Sie kostenfreie Rückversandarten.
4.2 Mangel, Beschädigung oder Abweichung von der Bestellung
In folgenden Fällen tragen wir die Rücksendekosten ebenfalls:
Ware ist mangelhaft;
Ware wurde auf dem Transport beschädigt;
gelieferte Ware weicht von der Bestellung ab;
Ware oder Zubehör fehlt;
Ware entspricht nicht der Seitenbeschreibung;
Ware entspricht nicht dem Kaufvertrag.
4.3 Eigenständige Nutzung anderer Transportdienste
Die Nutzung des bereitgestellten Etiketts oder des festgelegten Rückversandwegs wird empfohlen.
Nutzen Sie ohne vorherige Abstimmung eine teurere Versandart, können die über den festgelegten Rückversandweg hinausgehenden Mehrkosten unter Umständen nicht erstattet werden.
Gesetzlich zwingende Rechte bleiben hiervon unberührt.
5. Grundlegende Anforderungen an die Rücksendung
Sie dürfen die Ware in dem Maß prüfen, das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist; der Prüfungsumfang entspricht dem, der auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.
Soweit möglich, sollte die Rücksendung enthalten:
alle Bestandteile der Ware;
mitgeliefertes Zubehör;
Bedienungsanleitung;
Montage- oder Betriebshinweise;
sonstige mitgelieferte Bestandteile;
vorhandene Originalverpackung.
Das Fehlen der Originalverpackung macht die Rücksendung nicht automatisch unwirksam.
Sie sollten eine ausreichend schützende Verpackung wählen, damit die Ware beim Rücktransport nicht beschädigt wird.
6. Wertersatz
Ein Wertverlust führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückgeht, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Eine Anpassung des Rückerstattungsbetrags kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:
Gebrauchsspuren, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen;
von Ihnen verursachte Schäden;
fehlende Bestandteile oder Zubehör;
Veränderung oder Umbau der Ware;
nicht anleitungsgemäße Montage oder Demontage;
Transportschäden durch unzureichende Verpackung.
Eine Kürzung ist anhand des tatsächlichen Zustands zu begründen und zu dokumentieren.
7. Mangelhafte und nicht vertragsgemäße Ware
Sie haben die gesetzlichen Mängelrechte gemäß §§ 434 ff. BGB.
Wir haften für Sachmängel, die bei Gefahrübergang bestehen und innerhalb von zwei Jahren ab Ablieferung auftreten.
Ein Sachmangel kann je nach Art der Ware und Einzelfall insbesondere vorliegen, wenn die Ware:
von der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit, Art, Menge oder Qualität abweicht;
nicht die vereinbarte Beschaffenheit, Leistung oder Funktion aufweist;
sich nicht für die gewöhnliche Verwendung der Ware gleicher Art eignet;
Herstellungs- oder Qualitätsmängel aufweist, die die übliche Nutzung beeinträchtigen;
unvollständig ist hinsichtlich Ware, Verpackung oder Bestandteilen;
vereinbartes oder berechtigt erwartbares Zubehör, Montageanleitung oder Nutzungshinweise vermissen lässt;
nicht die Qualität oder Leistung aufweist, die Sie nach Art der Ware, den Angaben und öffentlichen Äußerungen erwarten dürfen.
Bei einem Sachmangel können Sie gemäß §§ 437, 439 BGB grundsätzlich wählen zwischen:
Reparatur;
Ersatzlieferung.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen, etwa wenn Reparatur oder Ersatzlieferung unmöglich, verweigert, nicht fristgerecht erfolgt oder mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist oder der Mangel die gesetzliche Schwelle erreicht, können Sie verlangen:
Minderung des Kaufpreises;
Rücktritt vom Vertrag mit entsprechender Rückerstattung.
Die Nacherfüllung erfolgt unentgeltlich und innerhalb einer angemessenen Frist, die grundsätzlich 30 Tage nicht überschreiten soll, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten.
Ist die gewählte Art der Nacherfüllung objektiv unmöglich oder im Vergleich zur anderen Art mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, können wir nach den gesetzlichen Vorgaben eine andere geeignete Art der Nacherfüllung wählen. Die Ablehnung der von Ihnen gewählten Art richtet sich nach dem anwendbaren Recht.
Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten wie Reparatur, Ersatzlieferung, Rücktransport oder erneute Lieferung trägt im gesetzlichen Umfang nicht der Verbraucher.
Die gesetzlichen Mängelrechte berühren nicht weitere zwingende gesetzliche Rechte.
8. Meldung von Mängeln oder Schäden
Bei Mangel, Beschädigung oder fehlenden Teilen sollten Sie den Kundenservice kontaktieren und die zur Identifikation erforderlichen Angaben bereitstellen.
Dazu können gehören:
Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos der Ware;
Fotos der Außenverpackung;
Beschreibung fehlender Teile;
Datum der Feststellung.
Diese Angaben dienen nur der Beurteilung und Bearbeitung; gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Je nach Fall kann eine Abholung oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt werden.
9. Umtausch
9.1 Umtausch ohne Qualitätsmangel
Möchten Sie eine Ware wegen Stil, Größe oder aus anderen nicht mangelbezogenen Gründen tauschen, können Sie:
die ursprüngliche Ware nach dem Widerrufs- und Rückgabeprozess zurücksenden;
eine neue Bestellung für die gewünschte Ware aufgeben.
Für die neue Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Neubestellung angezeigten Preise. Differenzen werden entsprechend den Beträgen der alten und neuen Bestellung gezahlt oder erstattet.
9.2 Ersatzlieferung bei nicht vertragsgemäßer Ware
Bei nicht vertragsgemäßer Ware können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenlose Ersatzlieferung verlangen.
Ist eine Ersatzlieferung unmöglich oder im Vergleich zu anderen Abhilfen mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, können andere gesetzliche Abhilfen greifen.
10. Umfang der Rückerstattung
Bei wirksamem Widerruf umfasst die Rückerstattung:
den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der zurückgesandten Ware;
die ursprünglichen Lieferkosten der günstigsten angebotenen Standardversandart.
Wurde von Ihnen ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste Standardversandart gewählt, ist der darüber hinausgehende Teil nicht zu erstatten.
Bei Teilrücksendungen richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten nach:
der Struktur der ursprünglichen Bestellung;
den von Ihnen behaltenen Waren;
den auf die zurückgesandte Ware entfallenden Lieferkosten;
dem gesetzlich zu erstattenden Betrag.
Wurden für die ursprüngliche Bestellung 8,13 € Lieferkosten gezahlt und sind diese nach den anwendbaren Regeln zu erstatten, wird dieser Betrag in die Rückerstattung einbezogen.
Die direkten Kosten der Rücksendung tragen wir unabhängig davon, ob die Rückgabe auf einer geänderten Kaufentscheidung oder auf Mangel, Beschädigung oder Abweichung beruht.
11. Rückerstattungsfristen und Zahlungsweg
Nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgt die Rückerstattung unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen.
Bei Warenverkäufen kann die Rückerstattung bis zu dem früheren der folgenden Zeitpunkte zurückgehalten werden:
Eingang der zurückgesandten Ware;
Nachweis der Rücksendung.
Nach Vorliegen der Voraussetzungen wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart auf das ursprüngliche Konto, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Nach Einleitung kann die Gutschrift durch Bank, kartenausgebende Stelle oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Der Betrag erscheint üblicherweise binnen 10–15 Tagen auf dem ursprünglichen Konto; der tatsächliche Zeitpunkt richtet sich nach dem jeweiligen Finanzinstitut.
Die Bearbeitungszeit des Finanzinstituts verlängert nicht die gesetzlichen Rückerstattungsfristen.
Nach Weiterleitung an den Zahlungsdienstleister liegt der weitere Gutschriftverlauf außerhalb unseres Einflussbereichs.
12. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann nur in gesetzlich ausdrücklich geregelten Fällen ausgeschlossen sein.
Mögliche Ausnahmen betreffen Waren, die:
nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind;
schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell abläuft;
aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
sonstige gesetzlich geregelte Ausnahmen.
Ist das Widerrufsrecht für eine Ware ausgeschlossen, wird dies auf der Produktseite oder vor der Bestellbestätigung angezeigt.
Allein das Öffnen der Verpackung, die Montage oder eine angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Bei Wertverlust durch über das erforderliche Maß hinausgehenden Umgang kann die Rückerstattung gesetzlich entsprechend angepasst werden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht berühren nicht Ihre gesetzlichen Mängelrechte.
13. Transportschäden
Ist eine Ware bei der Zustellung sichtbar beschädigt, sollten Sie, soweit möglich:
die Außenverpackung prüfen;
den Schaden auf dem Zustellbeleg vermerken;
Fotos von Verpackung und Ware anfertigen;
den Kundenservice zeitnah kontaktieren.
Ein unterlassener Vermerk bei der Zustellung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Der Antrag wird anhand des Warenzustands, der vorhandenen Unterlagen und des anwendbaren Rechts geprüft und je nach Fall durch Abholung, Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung bearbeitet.
14. Paketverlust oder "zugestellt" ohne Erhalt
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, die Sie nicht erhalten haben, oder ist das Paket als verloren markiert, sollten Sie den Kundenservice kontaktieren.
Zur Unterstützung der Frachtführer-Recherche kann erforderlich sein:
Bestätigung der Lieferadresse;
Beschreibung des tatsächlichen Erhalts;
Ergebnis der Prüfung, ob Familienangehörige, Nachbarn, Hausverwaltung oder andere Personen angenommen haben;
sonstige für die Recherche erforderliche Angaben.
Der Antrag wird anhand der vorhandenen Informationen, des Rechercheergebnisses und der geltenden Verbraucherschutzvorschriften bearbeitet.
15. Umstände außerhalb des vertretbaren Einflussbereichs
Naturkatastrophen, Streik, Transportunterbrechungen, behördliche Maßnahmen, öffentliche Ereignisse, Notlagen, Logistikabweichungen oder sonstige Umstände außerhalb des vertretbaren Einflussbereichs können Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung beeinflussen.
In solchen Fällen informieren wir über den aktuellen Stand und ergreifen unter den gegebenen Bedingungen angemessene Maßnahmen.
Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
16. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Abwicklung von Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch, Reparatur und Service verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten.
Dazu können gehören:
Name;
Kontaktdaten;
Bestellnummer;
Warenangaben;
Fotos oder Videos;
Logistikinformationen;
Zahlungs- und Rückerstattungsstatus;
Kommunikationsverlauf.
Diese Daten können verwendet werden für:
Identifikation der Bestellung;
Organisation der Rücksendung;
Prüfung des Warenzustands;
Abwicklung von Umtausch oder Rückerstattung;
Erfüllung der gesetzlichen Gewährleistung;
Betrugsprävention;
Bearbeitung von Beschwerden oder Streitigkeiten;
Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO und den geltenden Datenschutzvorschriften.
Einzelheiten finden Sie in der **Datenschutzerklärung**.
Anfragen zu personenbezogenen Daten richten Sie bitte an: mail@decofanta.com
17. Kontakt
Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch, mangelhafter Ware oder Service richten Sie bitte an:
Decofanta
614 W 4th St, Sinton, TX 78387, USA
Telefon: +1 (361) 324-5462
E-Mail: mail@decofanta.com
Servicezeiten (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag 09:00–18:00, Samstag 09:00–16:00
Diese Adresse ist die allgemeine Kontaktadresse und nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Vor der Rücksendung sollten Sie den Kundenservice kontaktieren, um die festgelegte Rücksendeadresse und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.
18. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann aufgrund von Rechtsänderungen, Serviceanpassungen, Änderungen der Logistikabläufe oder Aktualisierungen der Serviceabwicklung überarbeitet werden.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und mit dem Geltungsdatum gekennzeichnet.
Die neue Fassung gilt für Bestellungen, die nach ihrem Inkrafttreten aufgegeben werden, und berührt nicht bereits erworbene Rechte.