Diese Seite erläutert kurz die Regelungen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Widerrufsrecht, Rückgabe, Rückerstattung, Warenproblemen und Kundenservice auf decofanta.com.
Bei Abweichungen zwischen dieser Seite und anderen Dokumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften und die konkreten Regelungen der jeweiligen Richtlinie.
Rückerstattung im Überblick
Nach wirksamem Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Die gesetzliche Frist beginnt in der Regel mit dem Eingang Ihrer eindeutigen Widerrufserklärung. Bei Warenrückgabe kann die Rückerstattung bis zu dem früheren der folgenden Zeitpunkte zurückgehalten werden:
Eingang der zurückgesandten Ware;
Eingang eines gültigen Rücksendenachweises.
Nach Eingang der Ware oder eines gültigen Nachweises wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen an den Zahlungsdienstleister übermittelt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Art zugestimmt haben.
Danach können Bank, kartenausgebende Stelle oder Zahlungsdienstleister noch 10–15 Tage benötigen, bis der Betrag auf dem Konto erscheint. Der tatsächliche Zeitpunkt richtet sich nach dem Finanzinstitut.
Ein wirksamer Widerruf erstattet in der Regel:
den tatsächlich gezahlten Preis der zurückgesandten Ware;
die ursprünglichen Lieferkosten der günstigsten Standardversandart.
Wurde von Ihnen ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, wird der darüber hinausgehende Teil nicht erstattet.
1. Wie kann ich ohne Rücksendeetikett zurücksenden?
Kontaktieren Sie vor der Rücksendung den Kundenservice, um zu erhalten:
Hinweise zur Rücksendung;
festgelegte Rücksendeadresse;
gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett;
Abholung oder Rücksendeorganisation.
Telefon: +1 (361) 324-5462
E-Mail: mail@decofanta.com
Die US-Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Senden Sie Waren nicht unbestätigt an diese oder eine andere nicht freigegebene Adresse, da dies zu Verzögerung, Verlust oder Zuordnungsproblemen führen kann.
Zur Zuordnung der Rücksendung sollten Sie dem Paket beilegen:
Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeten Namen;
Bestellbestätigung oder Lieferschein, soweit vorhanden.
Fehlen diese Unterlagen, berührt dies gesetzliche Rechte nicht, solange sich Rücksendung und Bestellung anderweitig zuordnen lassen.
2. Kann ich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?
In der Regel ja.
Sie können den Vertrag binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt mit der tatsächlichen Übernahme der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten, nicht dem Frachtführer zugehörigen Dritten.
Bei Teillieferungen derselben Bestellung kann die Frist unter den gesetzlichen Voraussetzungen mit dem Erhalt der letzten Ware oder Teillieferung beginnen.
Eine vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendete eindeutige Erklärung gilt als rechtzeitig.
Die Widerrufserklärung richten Sie bitte an: mail@decofanta.com
Nach der Erklärung ist die Ware binnen 14 Tagen gemäß dem vom Kundenservice mitgeteilten Ablauf zurückzusenden.
Sie dürfen die Verpackung öffnen und die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Normales Öffnen oder angemessene Prüfung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rückgaben, die den Richtlinien entsprechen, tragen wir die Rücksendekosten, insbesondere bei:
wirksamem Widerruf;
Beschädigung auf dem Transport;
mangelhafter Ware;
Abweichung von Bestellung oder Beschreibung.
Sie sollten die vom Kundenservice genannten Mittel verwenden:
Rücksendeetikett;
Frachtführer;
Abholung;
sonstige freigegebene Rückversandarten.
Bei eigenständiger Nutzung nicht freigegebener Versandarten können Kosten unter Umständen nicht erstattet werden, sofern zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.
4. Welche Waren sind vom Widerrufsrecht ausgenommen?
Das Widerrufsrecht kann nur in gesetzlich ausdrücklich geregelten Fällen ausgeschlossen sein.
So können etwa nach Ihren Vorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Widerruf ausgenommen sein.
Übliche, nicht personalisierte Möbel und Haushaltswaren sind in der Regel vom Widerrufsrecht umfasst.
Sie haften nur für einen Wertverlust, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Bei der Bewertung des Wertverlusts können berücksichtigt werden:
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch;
nicht anleitungsgemäße Montage oder Demontage;
unbefugte Veränderungen;
über eine normale Prüfung hinausgehender Gebrauch;
fehlende Teile, Zubehör oder wesentliche Bestandteile.
Diese Umstände führen nicht automatisch zur Ablehnung der gesamten Rückgabe. Eine Kürzung ist am tatsächlichen Wertverlust zu messen und nach dem Gesetz zu bestimmen.
5. Wie läuft eine Rückerstattung üblicherweise ab?
Ablauf:
Sie übermitteln eine eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung;
der Kundenservice prüft die Bestellung und teilt die Rückgabehinweise mit;
Sie senden die Ware gemäß den Vorgaben zurück;
die Rücksendung geht ein oder Sie legen einen gültigen Nachweis vor;
die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen an den Zahlungsdienstleister übermittelt;
Bank oder Zahlungsdienstleister schreiben den Betrag dem ursprünglichen Konto gut.
Nach Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises muss in der Regel nicht die gesamte Lagerprüfung abgeschlossen sein, sofern das Gesetz eine angemessene Prüfung zulässt.
Bei Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart entstehen Ihnen keine Rückerstattungsgebühren.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit üblicherweise 9–15 Werktage.
Mögliche Frachtführer:
DHL Express;
FedEx;
USPS.
Der tatsächliche Frachtführer richtet sich nach Ware, Lieferadresse, Transportroute und verfügbaren Ressourcen.
Bestellungen können aus Logistikeinrichtungen in den USA versandt werden.
Die genannten Zeiten sind voraussichtlich und können beeinflusst werden durch:
gesetzliche Feiertage;
schlechtes Wetter;
Streik;
Zollprüfungen;
Logistikauslastung;
Transportunterbrechungen;
Zustellung in entlegene Gebiete;
sonstige Umstände außerhalb des vertretbaren Einflussbereichs.
Voraussichtliche Zeiten schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei erheblicher Verzögerung oder ausbleibender Lieferung nicht ein.
7. Was tun, wenn keine Bestell-E-Mail eintrifft?
Nach der Bestellung erhalten Sie in der Regel eine automatische Bestätigung, dass die Bestellung technisch eingegangen ist.
Die E-Mail kann enthalten:
Bestellnummer;
Ware und Menge;
Warenpreis;
Lieferkosten;
Gesamtsumme;
Lieferadresse;
Zahlungsübersicht.
Die automatische E-Mail bestätigt nur den Eingang und bedeutet nicht zwingend die endgültige Annahme oder den Vertragsschluss. Die Annahme richtet sich nach den **Allgemeinen Geschäftsbedingungen**.
Erhalten Sie keine E-Mail, können Sie zunächst:
den Spam- oder Werbeordner prüfen;
die angegebene E-Mail-Adresse prüfen;
kurz auf mögliche Systemverzögerung warten;
den Kundenservice kontaktieren.
Bei der Anfrage sollten angegeben werden:
Name bei der Bestellung;
E-Mail-Adresse;
ungefähres Bestelldatum;
Bestellbetrag;
vorhandene Transaktionsdaten.
8. Wie erhalte ich Rechnung oder Bestellunterlagen?
Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg und förmliche Steuerrechnung sind verschiedene Dokumente.
Eine Bestellbestätigung oder Zahlungsmitteilung ist nicht zwingend eine Steuerrechnung.
Die Ausstellung richtet sich nach:
anwendbarem Recht;
Ihren Angaben;
den Bestellumständen;
der anwendbaren Steuerbehandlung.
Für eine Rechnung sind vollständige und korrekte Rechnungsdaten erforderlich, möglichst vor Abschluss der Bestellung.
Für Anfragen oder Kopien vorhandener Dokumente: mail@decofanta.com
9. Warum wird eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt?
Manche Bestellungen werden aufgeteilt, etwa bei:
großen Möbeln;
Sets aus mehreren Packstücken;
Waren aus verschiedenen Logistikeinrichtungen;
Waren mit unterschiedlichen Transportanforderungen.
Verschiedene Pakete können aufweisen:
unterschiedliche Sendungsnummern;
unterschiedliche Frachtführer;
unterschiedliche Versanddaten;
unterschiedliche voraussichtliche Zustelltermine.
Der Erhalt eines Pakets bedeutet nicht, dass die gesamte Bestellung geliefert ist.
Prüfen Sie jede Sendungsnummer einzeln. Überschreitet ein Paket die voraussichtliche Zeit, kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer und zugehöriger Sendungsnummer.
Eine Aufteilung verursacht keine zusätzlichen, im Checkout nicht offengelegten Lieferkosten.
10. Was tun bei beschädigter, mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware?
Kontaktieren Sie bei Beschädigung, Mangel, fehlenden Teilen oder sonstiger Abweichung zeitnah den Kundenservice. Zur Prüfung können angegeben werden:
Bestellnummer;
Problembeschreibung;
betroffene Ware;
fehlende, beschädigte oder auffällige Teile;
Verpackungs- und Lieferzustand;
soweit vorhanden Fotos oder Videos.
Bis zur Klärung sollten Sie aufbewahren:
die Ware;
die Originalverpackung;
Zubehör und Einzelteile;
das Versandetikett;
beiliegende Dokumente.
Fotos oder Videos helfen der Beurteilung; das Fehlen solcher Unterlagen führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Für nicht vertragsgemäße Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte gemäß §§ 434 ff. BGB.
Für Sachmängel, die bei Gefahrübergang bestehen und innerhalb von zwei Jahren ab Ablieferung auftreten, haftet der Verkäufer nach dem Gesetz.
Bei einem Sachmangel können Sie gemäß §§ 437, 439 BGB grundsätzlich wählen zwischen:
Reparatur;
Ersatzlieferung.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen, etwa wenn die Nacherfüllung unmöglich, verweigert, nicht fristgerecht erfolgt oder mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist, können Sie verlangen:
Minderung;
Rücktritt mit entsprechender Rückerstattung.
Die Nacherfüllung erfolgt unentgeltlich und innerhalb einer angemessenen Frist, die grundsätzlich 30 Tage nicht überschreiten soll, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten.
Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten wie Reparatur, Ersatzlieferung, Rücktransport oder erneute Lieferung trägt im gesetzlichen Umfang nicht der Verbraucher.
Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
11. Wie verfolge ich mein Paket?
Nach Übergabe an den Frachtführer erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit:
Name des Frachtführers;
Sendungsnummer;
Link oder Hinweisen zur Sendungsverfolgung.
Nach Erstellung des Versandetiketts kann der Frachtführer eine gewisse Zeit für die erste Transportaufzeichnung benötigen.
Bleibt der Status längere Zeit unverändert oder zeigt Auffälligkeiten: mail@decofanta.com
Geben Sie Bestellnummer und Sendungsnummer an.
12. Wie werden Zahlungsdaten geschützt?
Seiten mit personenbezogenen Daten und Zahlungsdaten sollten über eine HTTPS-Verbindung mit SSL/TLS aufgerufen werden.
Vollständige Kartendaten werden in der Regel direkt vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Wir erhalten unter Umständen nur begrenzte Transaktionsdaten:
Zahlungsstatus;
Transaktionsbetrag;
Währung;
Transaktionskennung;
Kartennetzwerk;
teilweise maskierte Kartendaten;
Rückerstattungsstatus.
Über normale E-Mail sollten Sie nicht übermitteln:
vollständige Kartennummer;
Sicherheitscode;
Passwort;
temporäre Authentifizierungscodes.
Kein technisches System kann Sicherheitsrisiken vollständig ausschließen. Wir und unsere Dienstleister setzen dem Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein.
Die tatsächlich unterstützten Zahlungsarten zeigt die Checkout-Seite.
13. Was tun bei falscher Größe, Farbe oder Ausführung?
Ist die Bestellung noch nicht kommissioniert, dem Frachtführer übergeben oder versandt, können Sie den Kundenservice kontaktieren, um zu prüfen, ob möglich sind:
Änderung der Bestellung;
Stornierung der betroffenen Ware;
Stornierung der gesamten Bestellung.
Die Änderbarkeit hängt vom Bearbeitungsstand und der Verfügbarkeit der gewünschten Ware ab.
Nach Versand können Sie gemäß dem Rückgabeprozess vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Das Widerrufsrecht ermöglicht Rückgabe und Rückerstattung, begründet aber nicht automatisch ein Recht auf Tausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung. Benötigen Sie eine andere Ware, bestellen Sie diese separat.
14. Kann ich vor Versand stornieren?
Eine Stornierung ist möglich, bevor:
die Ware vollständig kommissioniert ist;
die Ware dem Frachtführer übergeben ist;
die Ware versandt ist.
Die Stornierung richten Sie bitte zeitnah an: mail@decofanta.com
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Bei erfolgreicher Stornierung vor Versand umfasst die Rückerstattung in der Regel:
den Preis der stornierten Ware;
bei Stornierung der gesamten Bestellung die bereits gezahlten Lieferkosten.
Bei Teilstornierung werden die Lieferkosten anhand des Restwerts neu berechnet.
Liegt der Restwert unter 75,65 €, können Lieferkosten von 8,13 € anfallen. Diese werden vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt.
15. Kann ich die Annahme einfach verweigern?
Die bloße Annahmeverweigerung ist nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung.
Kontaktieren Sie vor der Annahmeverweigerung den Kundenservice.
Eine Annahmeverweigerung ohne Absprache kann führen zu:
längerer Rücksendezeit;
verzögerter Zuordnung der Bestellung;
zusätzlichen Logistikschritten;
verzögerter Rückerstattung.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben erhalten; Sie sollten jedoch den Widerrufswillen eindeutig erklären oder das Lieferproblem benennen.
16. Was tun bei Lieferverzögerung?
Erfolgt die Zustellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Zeit, sollten Sie:
die Sendungsverfolgung prüfen;
Benachrichtigungen des Frachtführers prüfen;
die Lieferadresse prüfen;
den Kundenservice kontaktieren.
Beim Frachtführer kann geprüft werden:
aktueller Standort des Pakets;
Zustellversuche;
betriebliche Verzögerungen;
möglicher Verlust;
Bedarf an ergänzenden Lieferangaben.
Voraussichtliche Zustelltermine schließen Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichteinhaltung der vereinbarten oder einer angemessenen Nachfrist nicht aus.
17. Fallen bei Erhalt zusätzliche Zölle an?
Bestellungen über decofanta.com mit Lieferung nach Deutschland werden DDP, also verzollt und versteuert, geliefert.
Bei Erhalt entstehen Ihnen keine weiteren:
Zölle;
Einfuhrabgaben;
standardmäßigen Abfertigungskosten;
sonstigen Zollkosten über den vor der Bestellung ausgewiesenen Betrag hinaus.
In Einzelfällen können Frachtführer oder Behörden Angaben verlangen, die für Einfuhr oder Zustellung erforderlich sind.
Solche Angaben ändern nicht die DDP-Kostentragung.
18. Wie werden die Lieferkosten berechnet?
Die Lieferkosten:
Bestellwert ab 75,65 €: kostenfreie Lieferung;
Bestellwert unter 75,65 €: Lieferkosten 8,13 €.
Die anfallenden Kosten werden vor der Bestellung im Warenkorb und Checkout angezeigt.
Nach der Bestellbestätigung werden keine zuvor nicht offengelegten Pflichtkosten hinzugefügt; ausgenommen sind von Ihnen gewünschte und vorab mitgeteilte Versandänderungen.
19. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Für Fragen zu Waren, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Rechnung oder gesetzlicher Gewährleistung:
Decofanta
614 W 4th St, Sinton, TX 78387, USA
Telefon: +1 (361) 324-5462
E-Mail: mail@decofanta.com
Diese Adresse ist nicht automatisch:
eine Verkaufsstätte;
ein zugängliches Lager;
eine Abholstelle;
eine zugelassene Rücksendeadresse.
Vor der Rücksendung benötigen Sie die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse und Hinweise.
Servicezeiten (MEZ/MESZ):
Montag bis Freitag 09:00–18:00
Samstag 09:00–16:00
Anfragen werden innerhalb der Servicezeiten bearbeitet. Die tatsächliche Antwortzeit kann je nach Komplexität und erforderlichen Rückfragen bei Frachtführer, Lager oder Zahlungsdienstleister variieren.
Kontakt
Für Fragen zu Stornierung, Änderung von Lieferdaten, Rückerstattung oder Bestellstatus:
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