Letzte Aktualisierung: 17. August 2026
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über decofanta.com aufgegeben werden.
Sie beschreibt die Voraussetzungen und die Abwicklung einer Stornierung vor dem Versand. Rechtliche Grundlagen:
* Richtlinie 2011/83/EU über Rechte der Verbraucher;
* die geltenden deutschen Vorschriften zu Fernabsatz, Widerrufsrecht und Verbraucherschutz, insbesondere §§ 312g, 355 ff. BGB.
Diese Richtlinie schließt gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus, schränkt sie nicht ein und schwächt sie nicht ab.
1. Überblick
Stornierbar: solange die Ware nicht kommissioniert, dem Frachtführer übergeben oder versandt ist
Begründung: nicht erforderlich
Teilstornierung: möglich, solange die betroffene Ware noch stoppen lässt
Einleitung der Rückerstattung: in der Regel 1–3 Werktage nach Stornierung
Gutschrift durch Finanzinstitut: üblicherweise 10–15 Tage
Bereits versandte Bestellungen: Widerrufs- und Rückgabeprozess
Stornierungskontakt: mail@decofanta.com oder +1 (361) 324-5462
2. Stornierung vor Versand
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht:
kommissioniert wurde;
dem Frachtführer übergeben wurde;
in einen nicht mehr aufhaltbaren Versandprozess eingetreten ist;
versandt wurde.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Ob die Stornierung durchführbar ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Antrags ab.
Nach Eingang versuchen wir, Kommissionierung oder Versand entsprechend dem aktuellen Stand zu stoppen. Sind die Schritte bereits unabwendbar, bedeutet der Antrag allein nicht, dass die Stornierung zwingend gelingt.
Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.
3. Erforderliche Angaben
Kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst zeitnah:
Telefon: +1 (361) 324-5462
E-Mail: mail@decofanta.com
Im Antrag sollten angegeben werden:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
zu stornierende Ware;
Stornierungsgrund, optional.
Ein Zahlungsnachweis ist in der Regel nicht erforderlich.
Reichen die Angaben zur Identifikation der Bestellung nicht aus, können ergänzende Angaben zur Identitäts- und Bestellprüfung verlangt werden.
4. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang des Antrags prüfen wir:
aktuellen Bestellstatus;
Zahlungsstand;
Kommissionierungsfortschritt;
Übergabe an den Frachtführer;
ob die Bestellung noch über System oder Logistik gestoppt werden kann.
Der Antrag wird schnellstmöglich im Rahmen des tatsächlich Möglichen bearbeitet.
Ist die Bestellung noch stornierbar, stoppen wir die Bearbeitung und leiten die Rückerstattung ein.
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, erhalten Sie Hinweise auf andere Wege, einschließlich des Widerrufsrechts gemäß der **Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie**.
5. Teilstornierung
Sie können auch nur einen Teil der Bestellung stornieren.
Eine Teilstornierung ist nur möglich, solange die betroffene Ware noch:
nicht kommissioniert wurde;
nicht dem Frachtführer übergeben wurde;
nicht versandt wurde;
einzeln aus der Bestellung entfernbar ist.
Nach einer Teilstornierung:
wird der Betrag der stornierten Ware erstattet;
werden die Lieferkosten anhand der Restbestellung neu berechnet;
wird geprüft, ob die Restbestellung die Schwelle für kostenfreie Lieferung weiterhin erreicht.
Liegt der Restwert unter 75,65 €, können Lieferkosten von 8,13 € anfallen. Diese Anpassung wird vor Abschluss der Teilstornierung mitgeteilt.
Sie können:
die angepassten Lieferkosten akzeptieren und die Teilstornierung fortsetzen;
die ursprüngliche Bestellung beibehalten, sofern sie wiederherstellbar ist.
6. Bereits kommissionierte oder versandte Bestellungen
In folgenden Fällen ist eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich:
Ware ist bereits kommissioniert;
Versandetikett ist erstellt und nicht mehr änderbar;
Ware wurde dem Frachtführer übergeben;
Versandprozess ist nicht mehr aufhaltbar;
Ware wurde versandt.
Ist eine Stornierung nicht möglich, können Sie dennoch das Widerrufsrecht ausüben.
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten (nicht den Frachtführer).
Rücksendung, Kostentragung und Rückerstattung richten sich nach der **Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie**.
Nach dieser Richtlinie tragen wir die Kosten der Rücksendung.
7. Annahmeverweigerung
Die bloße Verweigerung der Annahme ist nicht zwingend eine eindeutige Widerrufserklärung.
Um Verzögerungen bei der Zuordnung oder Rückerstattung zu verringern, sollten Sie den Kundenservice vor oder unmittelbar nach der Annahmeverweigerung kontaktieren und den Sachverhalt erläutern.
Vor einer Rückerstattung kann es erforderlich sein, dass das Paket an die festgelegte Stelle zurückkehrt und Bestellung und Ware zugeordnet werden.
Entspricht die zurückgesandte Ware der **Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie**, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
8. Änderung der Lieferdaten
Bei fehlerhaften Angaben sollten Sie den Kundenservice zeitnah kontaktieren, insbesondere bei:
Lieferadresse;
Telefonnummer;
E-Mail-Adresse;
Name des Empfängers.
Solange die Bestellung dem Frachtführer nicht übergeben wurde, versuchen wir eine Änderung entsprechend dem Bearbeitungsstand.
In folgenden Fällen ist eine Änderung unter Umständen nicht mehr möglich:
Ware ist bereits kommissioniert;
Versandetikett ist erstellt und nicht änderbar;
Bestellung wurde dem Frachtführer übergeben;
Ware befindet sich auf dem Transport.
Fehlerhafte Lieferdaten heben Ihr Stornierungsrecht nicht automatisch auf, können aber die Änderung unmöglich machen oder zu Verzögerungen führen.
9. Umfang der Rückerstattung bei Stornierung vor Versand
Bei erfolgreicher Stornierung vor Versand werden die für die stornierte Ware gezahlten Beträge erstattet.
Bei Stornierung der gesamten Bestellung umfasst die Rückerstattung:
den Warenpreis;
die für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Lieferkosten;
sonstige im Zusammenhang gezahlte Beträge, soweit einschlägig.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart auf das ursprüngliche Konto, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Stornierung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
10. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen an den ursprünglichen Zahlungsweg übermittelt.
Danach können Bank, kartenausgebende Stelle oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen. Der Betrag erscheint üblicherweise binnen 10–15 Tagen auf dem ursprünglichen Konto; der tatsächliche Zeitpunkt richtet sich nach dem jeweiligen Finanzinstitut.
Die Bearbeitungszeit der Bank beginnt mit der Übermittlung der Rückerstattung.
Nach der Übermittlung liegt die tatsächliche Gutschrift bei Bank, kartenausgebender Stelle oder Zahlungsdienstleister und kann von uns nicht direkt beeinflusst oder beschleunigt werden.
Befand sich die Zahlung noch in der Autorisierung und wurde noch nicht endgültig abgebucht, kann der Betrag durch Aufhebung der Autorisierung freigegeben werden statt als Rückerstattung gutgeschrieben zu werden. Der Freigabezeitpunkt richtet sich nach den Regeln des Finanzinstituts.
11. Widerruf und Rückerstattung nach Erhalt
Wurde die Ware bereits geliefert und senden Sie sie aufgrund des Widerrufsrechts zurück, gilt die **Widerrufs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie**.
Bei wirksamem Widerruf umfasst die Rückerstattung:
den tatsächlich gezahlten Preis der zurückgesandten Ware;
die ursprünglichen Lieferkosten der günstigsten angebotenen Standardversandart.
Wurde von Ihnen ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, wird der darüber hinausgehende Teil nicht erstattet.
Die Rückerstattung kann bis zu dem früheren der folgenden Zeitpunkte zurückgehalten werden:
Eingang der zurückgesandten Ware;
Nachweis der Rücksendung.
12. Stornierung durch uns
In begrenzten Fällen kann eine Bestellung vor Versand storniert werden, etwa bei:
nicht freigegebener Zahlung;
nicht verfügbarer Ware;
offensichtlichem Fehler bei Preis oder wesentlichen Warenangaben;
Lieferadresse außerhalb des Liefergebiets;
unvollständigen und nicht ergänzbaren Angaben;
begründetem Betrugsrisiko;
möglicherweise unbefugt genutzter Zahlungsart;
Unmöglichkeit der Erfüllung aufgrund gesetzlicher Pflichten oder behördlicher Entscheidung.
In diesen Fällen erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung; bereits gezahlte Beträge werden über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Stornierung eingeleitet.
Eine solche Stornierung berührt nicht Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte.
13. Verarbeitung personenbezogener Daten
Zur Bearbeitung von Stornierung und Rückerstattung verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen Daten:
Name;
Kontaktdaten;
Bestellnummer;
bestellte Ware;
Bearbeitungsstatus;
Zahlungs- und Rückerstattungsstatus;
Kommunikationsverlauf.
Diese Daten können verwendet werden für:
Identifikation der Bestellung;
Identitätsprüfung;
Stopp der Bestellung oder des Versands;
Rückerstattung;
Betrugsprävention;
Bearbeitung von Beschwerden und Streitigkeiten;
Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO und der **Datenschutzerklärung**.
Anfragen zu personenbezogenen Daten richten Sie bitte an: mail@decofanta.com
14. Kontakt
Fragen zu Stornierung, Datenänderung, Rückerstattung oder Bestellstatus richten Sie bitte an:
Decofanta
614 W 4th St, Sinton, TX 78387, USA
Telefon: +1 (361) 324-5462
E-Mail: mail@decofanta.com
Servicezeiten (MEZ/MESZ): Montag bis Freitag 09:00–18:00, Samstag 09:00–16:00
15. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden aufgrund von:
Änderungen der Rechtslage;
Anpassungen der Bestellbearbeitung;
Änderungen der Logistikabläufe;
Aktualisierungen des Zahlungs- oder Rückerstattungsprozesses;
Änderungen der angebotenen Dienste.
Die aktualisierte Fassung wird auf der Website veröffentlicht und mit dem Stand der letzten Aktualisierung gekennzeichnet.
Änderungen berühren nicht Rechte, die aus vor dem Inkrafttreten aufgegebenen Bestellungen entstanden sind.